Hasta este año nunca nos habíamos visto en la situación de tener un retraso de horario en un vuelo tan acusado, que nos diese la opción de reclamar a la aerolínea. Cuando empezamos a buscar información vimos que había empresas que se dedicaban a reclamar en nombre del pasajero a cambio de una comisión de la indemnización, pero nosotros decidimos intentarlo en primer lugar por libre, ¡y lo conseguimos! Nos indemnizaron con 400€ a cada uno (3,15h de retraso) por un vuelo que nos costó poco más de 200€. Te contamos nuestra experiencia por si te encuentras en la misma situación y puede serte de ayuda.
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✈ ¿Cuándo te corresponde indemnización por retraso?
En primer lugar depende de los países entre los que se desarrollo el vuelo. El nuestro era Reikiavik-Madrid, por lo que se nos aplicaba el Reglamento (CE) Nº 261/2004, que recoge la posibilidad de indemnización en vuelos a partir de 3 horas de retraso. En este caso da igual si la aerolínea es europea o no, lo importante es el origen y destino del vuelo. Si el vuelo es desde Europa pero fuera de ella, no aplicaría este reglamento.
Cuando hablamos de EEUU este reglamento no está vigente, por lo que tendrás que negociar con la propia aerolínea, pero no están obligados a nada. Si el retraso se produce cuando ya estás en el avión, están obligados a dar comida y agua a los pasajeros a partir de las 2 horas, y a permitirles bajar del avión a partir de las 3 horas (4 horas para los vuelos internacionales).
En caso de que no sea un vuelo con origen/destino Europa, pero si tengas una escala en la UE, es posible que si puedas acogerte a una compensación.
Lo mejor es que compruebes en web como éstas (Reclamador.es) si, en principio, tu vuelo puede ser elegible de tener una indemnación por retraso o cancelación. La comprobación es gratuita.
✈ ¿Hay alguna excepción?
Como siempre, hay letra pequeña. La aerolínea puede alegar “circunstancias extraordinarias” que no están cubiertas, como relámpagos, urgencias médicas, condiciones meteorológicas muy adversas, restricciones en el control del tráfico aéreo, funcionamiento deficiente repentino del radar del aeropuerto, actos de sabotaje, inestabilidad política o actos de terrorismo. Eso sí, los problemas técnicos u operativos de las aerolíneas no se aceptan como esas “circunstancias extraordinarias”, por lo que SÍ tendríamos derecho a la compensación.
✈ ¿De qué importe son estas compensaciones?
El retraso tiene que ser superior a tres horas, como hemos indicado, y el importe irá subiendo en función de la duración en kilómetros del vuelo.
- Hasta 1500km: 150€
- Entre 1500km y 3000km: 400€
- A partir de 3000€ km: 600€
Además, si el retraso que afecta a tu vuelo es de más de 5 horas, tienes derecho a un reembolso total del importe original del billete. También, si es necesario pasar la noche, deberán ofrecerte una habitación de hotel y el desplazamiento de ida y vuelta al aeropuerto.
✈ Compensaciones por cancelación.
Aquí dependerá de con qué antelación se notifique de dicha cancelación.
Si te avisan entre 14 y 7 días antes de la salida del vuelo, tendrás derecho a indemnización si el horario del nuevo vuelo supone salir con más de 2 horas de antelación o aterrizar con más de 4 horas de retraso.
Si te avisan con menos de 7 días de antelación, tendrás derecho a indemnización si el horario del nuevo vuelo supone salir con más de 1 hora de antelación o aterrizar con más de 2 horas de retraso.
En caso de que la aerolínea te avise con menos de 14 días y no de una nueva alternativa de vuelo, tendrás derecho a compensación en todos los casos.
Además, después de 2 horas de espera en el aeropuerto, también tienes derecho a refrescos y comida.
Tienes hasta 5 años para reclamar y recuerda que esta normativa se aplica a la UE. Los importes serán bajo la misma regla de los kilómetros que explicamos en la parte de los retrasos.
Ojo: Si eliges que te devuelvan el precio del billete, y sin importar si has recibido algún vale descuento por parte de la aerolínea, también tienes derecho a recibir la indemnización.
✈ ¿Cómo reclamar, por libre, una indemnización por retraso?
Lo primero que debes hacer es reunir una serie de documentos que demostrarán que tu vuelo ha sufrido dicho retraso. Tarjeta de embarque, cualquier documento que te entregue el personal de tierra del aeropuerto, fotos de las pantallas que muestren dicho retraso, o capturas de información online. Nosotros te recomendamos la web de FlightStats dónde puedes ver hora de salida programada vs. hora real y retraso total sufrido.
A continuación remite todo esto a la aerolínea por correo electrónico. Nosotros buscamos un modelo de escrito en Google y simplemente sustituimos los datos personales (nombres, número de vuelo, fechas, origen y destino…). Te dejamos el texto al final de esta entrada, aunque puedes encontrar muchos online. Lo tienes listo en cinco minutos.
Después de esto te tocará esperar. En nuestro caso, nuestra aerolínea, que era FlyPlay, contestó súper rápido y no nos puso ningún problema, pero sabemos, por lo que hemos leído, que no es lo habitual. En caso de que no contesten en un mes, o no acepten tu reclamación y quieras insistir en el pago, puedes reclamar a la AESA (Agencia estatal de seguridad aérea). El formulario lo tienes aquí. Puede darse el caso de que AESA te de la razón a ti como pasajero, pero que la aerolínea se niegue a pagar. En éste caso solo quedaría la vía judicial.
Conclusión: Nuestra recomendación es que pruebes a reclamar tu mismo. Si el caso se eterniza o se complica, siempre estás a tiempo (tienes hasta un año), para reclamar mediante una empresa especializada. Reclamador.es, por ejemplo, se queda con un 25% de lo que cobres.
✈ Carta modelo reclamación.
Fecha: xx de xxx de 20xx ASUNTO: Nº de vuelo + Nombres de los pasajeros Estimado/a Señor/a, Conforme al Reglamento (CE) Nº 261/2004, Artículo 7, escribo para informar de mi intención de reclamar compensación por el retraso que sufrí en mi vuelo el día xx de xxx, con número de vuelo xxxxx. Para su referencia, mi número de reserva es xxxxx. El vuelo estaba programado para salir de _____ a las 00:00 y llegar a mi destino final _____ a las 00:00, pero se retrasó. Esta situación provocó la llegada con un retraso de 0h y 00min. Adjunto una copia de mis documentos de viaje para su referencia. Como resultado, nosotros, los pasajeros con billete, tenemos derecho a una compensación de XXX euros; XXX euros por pasajero. Por favor, depositen la compensación directamente en mi cuenta bancaria, cuyos detalles son los siguientes: Titular de la cuenta: IBAN: BIC/SWIFT: Moneda de la cuenta: Se requiere una respuesta de su parte en un plazo de 30 días. Si no recibo ninguna respuesta, tendré que escalar este asunto y buscar asesoramiento legal de inmediato. Atentamente,